Graduação como Bacharel em Administração de Empresas, na Faculdade Internacional de Curitiba PR (Facinter), em 2008.

Pós Graduação em Gestão de Negócios pela UNIP em andamento.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL ————————————————————–
10/2018 a 03/2021 Oi Telecom/TI
Cargo: Executive Account Manager Reporte: Diretoria de Negócios Corporativo B2B
Como gerente de contas executivo, atuava no atendimento de carteira farmer (Governo municipal e estadual) e as principais atividades envolviam visitas e reuniões de negócios e pósvendas, desenvolvimento de leads, prospecção de novos negócios, desenvolvimento deprojetos, gerenciamento de contratos, acompanhamento e participação em licitações epregões, desenvolvimento e gerenciamento do funil de vendas e forecast, mapeamento da concorrência, acompanhamento de metas de receita contratada, faturada e entrega dos produtos e serviços. Na parte administrativa era responsável pela formulação e envio de propostas, contratos e documentações, em interface com as áreas relacionadas (Engenharia Comercial, Pós-vendas, Jurídico, Entrega). Utilização da ferramenta CRM/Sales Force.

11/2017 a 03/2018 Oi Telecom/TI
Cargo: Customer Sucess – Executivo de Pós-vendas: Diretoria de Negócios Corporativo B2B

Como Customer Sucess – Executiva de Pós-vendas Key Account, era responsável pela gestão dos clientes Grupo Pão de Açúcar e Itaú, garantindo a melhor experiência do  cliente em todos as etapas do processo pós efetivação dos contratos. Exercia o  desenvolvimento de relacionamento, atuando como ponto focal e pró ativo em todas as demandas relacionadas, direcionando e dando vazão para as diversas áreas envolvidas: Entrega/instalação, cancelamentos/retiradas, faturamento, contas a pagar e receber, atendimento técnico de manutenção e reparo, imput de novos pedidos de venda, e trabalho em parceria com o Executivo Comercial das contas,
acompanhando os SLAs para atingir os melhores prazos, resultados e melhoria contínua na satisfação do cliente. Operação dos sistemas SAP, Siebel e STC.

04/2015 a 12/2015 Flexo Tech Industrial Indústria Metalúrgica
Cargo: Supervisora de Pós-vendas Reporte: Gerencia Geral

Responsável pela implantação do Pós-vendas na empresa, e gestão da equipe de atendimento técnico e comercial. Cerca de 10 funcionários. Foco em geração de receita através da venda de peças e serviços pelo setor de Pós-vendas. Era responsável pela elaboração de estratégias de vendas, produtos, e promoções, para comercializar peças de reposição e serviços técnicos, através do setor de pós-vendas. Atuava também no relacionamento empresa x cliente, com suporte total nas tratativas diversas do dia a dia (faturamento, instalação, programação de serviços, resolução de problemas). Era responsável pelo budget do setor (viagens técnicas, passagens, diárias, hotéis e transporte), e pela logística de agendamento dos serviços e técnicos para atendimento. Elaborava junto a área de RH e qualidade, políticas de atendimento, melhorias de processos e pesquisa de satisfação, além do acompanhamento dos indicadores de
resultado da área.

08/2014 a 04/2015 Cargolift Logística SA Logística, Transporte, Armazéns
Cargo: Coordenadora de Negócios e Operações Reporte: Gerência Geral

Responsável pela coordenação de transporte da Renault PR, e Volvo. Realizava planejamento das demandas de transporte do cliente, analisando a volumetria das cargas previstas mensal, e desenvolvendo a roteirização e quantidade de coletas necessárias, intervindo na negociação de janelas de horário junto aos fornecedores e cliente para organização da programação diária/mensal. Realizava a programação de embarques e follow-up (hora a hora), através da alimentação no sistema ERP Totvs, para monitoramento do cliente. Atuava no relacionamento da empresa x cliente, dando apoio a resolução de problemas do dia a dia (comprovantes de entrega, avarias, coletas emergenciais, substituição de veículos devido a problemas técnicos ou
imprevistos de trânsito e tráfego, tratativas de reclamação etc.). Internamente, era responsável pela gestão equipe dos motoristas agregados, desenvolvimento e contratação de parceiros e terceiros. Participava no desenvolvimento e manutenção dos KPIs de atendimento, e em projetos de novas ferramentas tecnológicas. Elaborava e aplicava alguns treinamentos para coordenadores, assistentes e parceiros agregados. Realizava controles, e padronizações para atendimento dos clientes. Elaboração de relatórios para gerência e diretoria. Utilização das ferramentas PDCA, 5W2H, 5s.

01/2014 a 07/2014 Del Pozo Transportes Rodoviários Logística, Transporte, Armazéns
Cargo: Coordenadora Administrativa e Operacional Reporte: Gerencia Geral

Responsável pelo desenvolvimento comercial e operacional de transporte no PR e SC, com terceiros. Gestão de terceiros e agregados, utilizando ferramentas dos sistemas  REPOM e KMM.
Formação e desenvolvimento de equipes para atendimento ao cliente em locais estratégicos.
Atuação em negociações com clientes e fornecedores, e apoio nas tratativas do dia a dia.
Prospecção e manutenção da carteira. Realização de cotações, propostas, e visitas comerciais.
Controle das atividades administrativas da agência/filial e demais atividades operacionais (monitoramento, rastreamento, follow-up, cadastros, documentação e emissão de CTEs).

03/2012 a 11/2013 Transportadora Sulista Logística, Transporte, Armazéns
Cargo: Coordenadora de SAC Reporte: Gerencia Comercial

Coordenação equipe de atendimento ao cliente em nível nacional operando 24h/dia.
Programação dos embarques diários. Negociações com clientes e fornecedores. Elaboração de cotações, propostas comerciais, e documentação para BIDs de transporte. Participação em visitas e reuniões comerciais. Elaboração de planos de ação junto à área operacional, visando melhorias na qualidade do atendimento. Customização e padronização de procedimentos de atendimento. Utilização das ferramentas de qualidade 5W2H e 5S.

• 4 anos de experiência em logística e transportes.
• 5 anos de experiência em cargos de gestão e liderança.
• Experiência com controle, planilhas, metas, prazos
• Ferramentas da qualidade PDCA, 5w2h, 5S, SWOT.

Desenvolvimento de Relacionamento, Gestão de equipes, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Word

Espanhol basico, ingles básico